Los consumidores a lo largo de su proceso de compra se comportan de forma omnicanal combinando canales físicos y digitales en múltiples puntos de contacto con las empresas. La comprensión del efecto de la tarea de compra en el uso de los canales digitales es vital para el diseño de estos canales digitales y para la estrategia general de gestión del conjunto de canales de distribución. En este trabajo abordamos el análisis de las diferencias en los procesos perceptivos en el canal digital en función de la etapa en el viaje del cliente a través de técnicas de seguimiento de la mirada (eye tracking). Se realiza un diseño experimental para la asignación de categorías de producto y tareas que incluye el diseño de cuatro páginas web y combina dos metodologías de recogida de datos: los datos de percepción del canal digital medidos mediante eye-tracking y otras características y percepciones medidas mediante un cuestionario.
A first step in many decision-making processes is a search for information. This paper focuses on the means consumers use to access information prior to contracting services. It uses two different theoretical perspectives, namely, the economic approach and the psychological approach), and the specific aim is to compare consumers’ choice of source when seeking information prior to contracting services with different levels of search, experience or credence attributes. The modelling technique is mixed regression models, which allow the use of standard errors robust to within-group correlation. Our review of the data from a sample of 492 consumers and nine different services (three for each attribute category) shows that consumers use fewer information sources and show less search intensity when the purchase involves a service with search attributes than when it involves either of the other types. The highest levels of information search intensity and online media usage are found in relation to services with experience attributes. Fewer sources are consulted for purchases involving services with credence qualities than for those involving the other types, but the information obtained has a greater impact on decision making. The information sources most commonly-used are personal contacts and offline media.
Esta semana se celebra en la UPNA el IX Encuentro del Observación Iberoamericano de Tributación Internacional con la colaboración de INARBE y ARPA Abogados y han tenido la amabilidad de invitarme a una mesa redonda sobre criptomonedas, para aportar, no el punto de vista fiscal, sino del mercado. Es un presentación muy breve, pero creo que en el material que voy a usar se resumen bien las distintas motivaciones que se mezclan en este mercado y se presentan algunos ejemplos, así que dejo aquí las transparencias (se usan las flechas para pasar transparencias):
Hoy estamos de enhorabuena, ya que hemos publicado un nuevo artículo en el Journal of Retailing and Consumer Services .
Este artículo tiene una carga emocional mayor, ya que surge de la tesis doctoral de Alberto Ibáñez, que tuve el placer de dirigir junto con mi colega Pedro Reinares en la Universidad Rey Juan Carlos y el Instituto de Empresa. Tanto la tesis como el trabajo, en el que también colabora Gyanendra Singh Sisodia, de la Ajman University, en Emiratos Árabes Unidos, se centran en el pequeño comercio y los aspectos claves para un pequeño negocio que le permiten diferenciarse de otros.