El nuevo número del Journal of Interactive Marketing incluye este trabajo: 10.1016/j.intmar.2016.09.001 con mis compañeros Roger Betancourt, Raquel Chocarro José Miguel Múgica y Margarita Elorz.
Es un trabajo empírico, en el que presentamos una aplicación al caso de los clubs privados de ventas, como Vente Privée o Privalia del marco conceptual desarrollado en este trabajo El análisis de los servicios permite comprobar como, por ejemplo, los consumidores intercambian tiempo de espera por descuentos.
El nuevo número del Journal of Interactive Marketing incluye este trabajo: 10.1016/j.intmar.2015.09.002 con mis compañeros Roger Betancourt, Raquel Chocarro José Miguel Múgica y Margarita Elorz.
Es un trabajo principalmente conceptual, en el que presentamos un marco teórico para reflejar el cambio que han supuesto las tecnologías de información en los canales de distribución y los servicios que estos prestan, principalmente al permitir separar la producción y distribución de los servicios.
El nuevo número del Journal of Research in Interactive Marketing incluye este trabajo con mis compañeras Raquel Chocarro y Marisa Villanueva. En este trabajo detectamos segmentos implícitos de clientes en la formación de lealtad a canales electrónicos teniendo en cuenta la heterogeneidad no observada.
Estamos trabajando en un proyecto sobre relaciones entre canales para la comercialización de servicios. Ya tenemos algunos resultados preliminares que discutiremos la próxima semana en un seminario. Os dejo las transparencias (al final de la entrada) y una pequeña descripción de las primeras implicaciones.
El consumidor Omnichannel
El consumidor omnichannel utiliza todos los canales a su disposición para sus compras, ya sea para buscar información como para realizar finalmente la compra.