¿En qué se fijan los consumidores en un establecimiento online?: Un estudio de eye-tracking del área de producto.

¿En qué se fijan los consumidores en un establecimiento online?: Un estudio de eye-tracking del área de producto.

Resumen

En este trabajo se analiza el proceso de atención a la marca, al precio y a la información visual de los productos en un establecimiento de venta online, a la vez que se consideran los efectos de los objetivos o tareas de los consumidores, la categoría de compra y datos declarados por los individuos. Para ello, se diseña un estudio experimental con cuatro establecimientos web simulados y se combinan datos observacionales obtenidos de técnicas de eye-tracking con datos de encuesta. Los resultados muestran que el estímulo más importante de la zona de producto es la imagen, independientemente de la tarea y de la categoría de producto. Sin embargo, la atención a la información de la marca y al precio varía con la categoría de producto y la tarea de compra. Además, se encuentra una correlación positiva entre la importancia a la marca declarada y la atención a la marca observada.

Fecha
Localización
Cáceres, Spain
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Mónica Cortiñas
Profesora de Marketing